二、收費標準：居民用戶：

? ? 按面積收費標準：熱電聯產集中供熱：6.8元/平方米·月；

? ? 區域鍋爐供熱：6.97元/平方米·月。

? ? 熱計量收費標準：基本熱價2.04元/平方米·月、計量熱價0.158元/千瓦時。

? ? ? ?采暖費查詢：8388199

三、供暖期間24小時服務熱線：8051184

四、公司網址：www.hxyw88.com

五、為什么不能分階段采暖？

答：由于熱費標準是一個采暖期綜合平均計算出來的標準，因此采暖費按整個采暖期計取，采暖期內禁止分階段采暖。

六、為什么供暖初期熱用戶室內溫度偏低？

答：（1）供熱初期，用戶室內供暖系統易產生氣堵現象，從而造成熱水無法循環，導致不熱，這時，用戶應先打開手動排氣閥，待空氣排盡水流出關閉即可。（2）供熱系統運行初期熱水會攜帶少量泥沙，很容易堵塞管道特別是地暖過濾網。因此地暖用戶應清洗一次過濾網，以保障熱水循環暢通。

七、供暖前、后熱用戶的注意事項

（1）供熱前，我公司要在每棟居民樓的單元張貼供熱打壓注水通知，用戶應注意查看通知內容，配合供熱打壓注水，詳細查遍室內管道有無異常現象，是否缺少管件，特別要檢查散熱器上的手動排氣閥是否安裝正常，若發現問題立即撥打我公司服務熱線。

（2）用戶繳納熱費后48小時內家中必須留人查看暖氣，提前繳費的用戶應密切注意查看打壓注水通知，以防閥門開啟后室內漏水事故發生。

（3）供熱中，用戶應嚴格按《秦皇島市城市供熱管理辦法》的有關規定用熱，經常檢查室內采暖系統有無漏水現象，尤其是家中已裝修的用戶，發現問題及時關閉自家供熱閥門并撥打服務熱線。

（4）供熱停止后，為了便于散熱器的保養，有部分供熱小區，散熱器中仍然存水，所以用戶不能擅自拆、改散熱設施，以防出現安全事故。另外，停熱后，由于水溫降低，個別散熱器可能出現跑、冒、滴、漏現象，所以，用戶應注意觀察，發現問題及時撥打我公司服務熱線，便于及時維修。

八、為什么散熱器采暖系統不能改造為地盤管采暖系統？

答：（1）散熱器采暖系統供回水參數的設定值為85℃/60℃，而地盤管采暖系統要求以不高于60℃的熱水作熱媒，且供回水溫度差不宜大于10℃，遠遠低于散熱器采暖系統供熱參數，所以若改為地盤管，持續高溫供暖會損壞塑料管材的性能。縮短管材的使用壽命，此種情況下地盤管預計使用壽命僅有5-8年。管道老化漏水時，會給自家及鄰居造成損失，引發不必要的糾紛。（2）改變了原有供暖方式，不但浪費熱量而且容易造成自家、鄰居甚至整棟樓室溫不達標。（3）私改地盤管后會抬升地面，影響層高，并且增加樓板永久荷載。（4）因地盤管采暖系統是大流量、小溫差運行，故需增加管網的管徑，從而增加了一次性投入費用，也加大了循環水泵的耗電量。

九、房屋地面裝飾材料對室溫有何影響？

答:?在同等條件下，地面材料導熱系數越大，散熱效果越好，室內溫度就越高。按照地面材料導熱系數由大到小的順序排列為：天然石材?>?瓷磚?>?實木復合地板?>?強化木地板?>?實木地板?>?化纖地毯?>?純毛地毯。建議用戶裝修時優先考慮導熱系數大的裝飾材料。?

十、為什么用戶在房屋產權變更時要到供熱單位辦理供熱合同變更手續？

答：凡用戶房屋產權發生變更時，應立即到供熱單位辦理供熱關系變更手續，同時核查是否有違規用熱記錄和欠熱費記錄，以免給新產權人帶來用熱糾紛。

十一、新建住宅供熱設施出現問題應找哪兒修？

答：新建住宅按照國務院2000年第279號發布的《建設工程質量管理條例》第四十條規定：“在正常使用情況下，建設工程的供熱系統最低保修期限為2個采暖期。在這期間暖氣設施發生漏水、不熱等故障時應由開發建設單位進行維修。”

十二、供熱設施的產權是怎樣界定的？

答：分戶采暖的供熱系統，樓內供熱主管道至分戶控制閥門前屬于共用設施，由熱用戶委托物業服務企業或供熱企業負責維護和管理，雙方簽訂委托協議；分戶控制閥門及其后至室內的供熱設施為熱用戶的自用設施，其維護管理由熱用戶負責，分戶控制閥門由供熱企業負責管理。熱用戶供熱設施的熱計量裝置及控制閥門均為熱用戶自用設施，其更新、改造、檢定、維護等費用由熱用戶承擔。

十三、為什么不能私自放暖氣中的熱水？

答：（1）私自放水會造成供熱系統失水過多，壓力下降，出現倒空，危及供熱安全；（2）致使供水溫度下降，影響供熱效果；（3）形成短路循環，影響臨近用戶甚至整棟樓的供熱效果；（4）暖氣里的水是經過化學處理的工業級軟化水，嚴禁飲用和作為生活用水。

十四、不采暖的用戶如何做好室內暖氣系統防凍工作

答：室內系統由于安裝試壓或者往年供暖常常有水存留，用戶應對冬季不供暖房屋的室內系統進行檢查，排掉采暖系統內存水，以免凍壞供暖設施。

十五、為什么房間溫度冷熱不均？

答：采暖是一個系統工程，不僅與供熱參數有關（供回水溫度，循環水量）同時還與采暖系統設計、地面結構、房屋結構、朝向、地盤管的間距是否合理有關，室內溫度還受裝修情況影響，受建筑節能情況以及住戶居住位置（頂層、底層、邊層）、樓上、樓下、左鄰右舍是否采暖影響，影響因素很多。

十六、為什么不能安裝換熱器、水嘴？

答：安裝換熱器、水嘴、排氣閥、水箱等，造成采暖系統回水溫度降低，這種行為屬于偷暖行為，不僅給供熱單位造成經濟損失，同時也影響其他用戶正常用熱。凡是因安裝換熱器、水嘴等造成溫度不達標的，由用戶自己承擔責任。

十七、熱用戶有下列情況之一的，供熱單位有權停止供熱

答：(1)未按規定交納熱費的；（2）未經允許擅自加裝換熱器的（3）未經供熱單位批準私自開啟、關閉閥門或增加供熱面積和供熱量的；（4）擅自泄放供熱蒸汽和熱水的；（5）毀壞或盜竊城市供熱設備的；（6）未按規定對自己產權范圍內的供熱設施進行檢修、維護而給供熱單位造成損失的；（7）阻撓或影響熱力工作人員巡檢、維護和施工作業的。

2、?企業用戶不采暖時，請于當年9月15日前以書面形式到我公司辦理報停手續。

采暖期為每年11月5日至次年4月4日。

二.收費標準：

居民用戶：6.97元／月.平米

非居民用戶：8.72元／月.平米

三.用戶必須持用戶信息卡辦理用熱繳費、用熱查詢等相關業務。

四.由于熱費標準是一個采暖期綜合平均計算出來的標準，因此采暖費按整個采暖期計取，采暖期內禁止分階段采暖。

五.如果房主信息（姓名.電話等）已變更，請用戶在繳費時提前告知并持房本辦理過戶手續（填寫房主信息變更單）。

六.發票開具后，請用戶當場核對發票信息是否正確，發現有誤立即聯系收費人員更改，一旦收費人員退出系統，用戶的發票信息即上傳省稅務系統，不能更改、退換。如用戶發票出現遺失、破損問題我公司概不負責，不再補開和出具任何證明手續。

七.我公司將在用戶繳費后48小時內開啟室外閥門，各用戶在繳納熱費前必須保證自家內部采暖設施完好，符合采暖要求，并且請各用戶留意我公司的打壓注水通知，以免發生漏水事故。

八.熱用戶嚴禁擅自改變供暖設施；嚴禁私自在供熱系統加裝換熱器、水嘴、水箱等散熱裝置；嚴禁私自打開熱網鎖閉閥；嚴禁私自排放供熱系統中的熱水；嚴禁私自增減采暖面積。如因以上原因導致供熱質量不達標或供熱事故責任由用戶自負。

九.供暖期間２４小時服務熱線：8051184