一、供暖時間：采暖期為每年11月5日至次年4月4日
二、收費標(biāo)準(zhǔn)：居民用戶：
? ? 按面積收費標(biāo)準(zhǔn)：熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱：6.8元/平方米·月；
? ? 區(qū)域鍋爐供熱：6.97元/平方米·月。
? ? 熱計量收費標(biāo)準(zhǔn)：基本熱價2.04元/平方米·月、計量熱價0.158元/千瓦時。
? ? ? ?采暖費查詢：8388199
三、供暖期間24小時服務(wù)熱線：8051184
四、公司網(wǎng)址：www.hxyw88.com
五、為什么不能分階段采暖？
答：由于熱費標(biāo)準(zhǔn)是一個采暖期綜合平均計算出來的標(biāo)準(zhǔn)，因此采暖費按整個采暖期計取，采暖期內(nèi)禁止分階段采暖。
六、為什么供暖初期熱用戶室內(nèi)溫度偏低？
答：（1）供熱初期，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)易產(chǎn)生氣堵現(xiàn)象，從而造成熱水無法循環(huán)，導(dǎo)致不熱，這時，用戶應(yīng)先打開手動排氣閥，待空氣排盡水流出關(guān)閉即可。（2）供熱系統(tǒng)運行初期熱水會攜帶少量泥沙，很容易堵塞管道特別是地暖過濾網(wǎng)。因此地暖用戶應(yīng)清洗一次過濾網(wǎng)，以保障熱水循環(huán)暢通。
七、供暖前、后熱用戶的注意事項
（1）供熱前，我公司要在每棟居民樓的單元張貼供熱打壓注水通知，用戶應(yīng)注意查看通知內(nèi)容，配合供熱打壓注水，詳細(xì)查遍室內(nèi)管道有無異常現(xiàn)象，是否缺少管件，特別要檢查散熱器上的手動排氣閥是否安裝正常，若發(fā)現(xiàn)問題立即撥打我公司服務(wù)熱線。
（2）用戶繳納熱費后48小時內(nèi)家中必須留人查看暖氣，提前繳費的用戶應(yīng)密切注意查看打壓注水通知，以防閥門開啟后室內(nèi)漏水事故發(fā)生。
（3）供熱中，用戶應(yīng)嚴(yán)格按《秦皇島市城市供熱管理辦法》的有關(guān)規(guī)定用熱，經(jīng)常檢查室內(nèi)采暖系統(tǒng)有無漏水現(xiàn)象，尤其是家中已裝修的用戶，發(fā)現(xiàn)問題及時關(guān)閉自家供熱閥門并撥打服務(wù)熱線。
（4）供熱停止后，為了便于散熱器的保養(yǎng)，有部分供熱小區(qū)，散熱器中仍然存水，所以用戶不能擅自拆、改散熱設(shè)施，以防出現(xiàn)安全事故。另外，停熱后，由于水溫降低，個別散熱器可能出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，所以，用戶應(yīng)注意觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時撥打我公司服務(wù)熱線，便于及時維修。
八、為什么散熱器采暖系統(tǒng)不能改造為地盤管采暖系統(tǒng)？
答：（1）散熱器采暖系統(tǒng)供回水參數(shù)的設(shè)定值為85℃/60℃，而地盤管采暖系統(tǒng)要求以不高于60℃的熱水作熱媒，且供回水溫度差不宜大于10℃，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于散熱器采暖系統(tǒng)供熱參數(shù)，所以若改為地盤管，持續(xù)高溫供暖會損壞塑料管材的性能。縮短管材的使用壽命，此種情況下地盤管預(yù)計使用壽命僅有5-8年。管道老化漏水時，會給自家及鄰居造成損失，引發(fā)不必要的糾紛。（2）改變了原有供暖方式，不但浪費熱量而且容易造成自家、鄰居甚至整棟樓室溫不達(dá)標(biāo)。（3）私改地盤管后會抬升地面，影響層高，并且增加樓板永久荷載。（4）因地盤管采暖系統(tǒng)是大流量、小溫差運行，故需增加管網(wǎng)的管徑，從而增加了一次性投入費用，也加大了循環(huán)水泵的耗電量。
九、房屋地面裝飾材料對室溫有何影響？
答:?在同等條件下，地面材料導(dǎo)熱系數(shù)越大，散熱效果越好，室內(nèi)溫度就越高。按照地面材料導(dǎo)熱系數(shù)由大到小的順序排列為：天然石材?>?瓷磚?>?實木復(fù)合地板?>?強(qiáng)化木地板?>?實木地板?>?化纖地毯?>?純毛地毯。建議用戶裝修時優(yōu)先考慮導(dǎo)熱系數(shù)大的裝飾材料。?
十、為什么用戶在房屋產(chǎn)權(quán)變更時要到供熱單位辦理供熱合同變更手續(xù)？
答：凡用戶房屋產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更時，應(yīng)立即到供熱單位辦理供熱關(guān)系變更手續(xù)，同時核查是否有違規(guī)用熱記錄和欠熱費記錄，以免給新產(chǎn)權(quán)人帶來用熱糾紛。
十一、新建住宅供熱設(shè)施出現(xiàn)問題應(yīng)找哪兒修？
答：新建住宅按照國務(wù)院2000年第279號發(fā)布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定：“在正常使用情況下，建設(shè)工程的供熱系統(tǒng)最低保修期限為2個采暖期。在這期間暖氣設(shè)施發(fā)生漏水、不熱等故障時應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行維修。”
十二、供熱設(shè)施的產(chǎn)權(quán)是怎樣界定的？
答：分戶采暖的供熱系統(tǒng)，樓內(nèi)供熱主管道至分戶控制閥門前屬于共用設(shè)施，由熱用戶委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或供熱企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，雙方簽訂委托協(xié)議；分戶控制閥門及其后至室內(nèi)的供熱設(shè)施為熱用戶的自用設(shè)施，其維護(hù)管理由熱用戶負(fù)責(zé)，分戶控制閥門由供熱企業(yè)負(fù)責(zé)管理。熱用戶供熱設(shè)施的熱計量裝置及控制閥門均為熱用戶自用設(shè)施，其更新、改造、檢定、維護(hù)等費用由熱用戶承擔(dān)。
十三、為什么不能私自放暖氣中的熱水？
答：（1）私自放水會造成供熱系統(tǒng)失水過多，壓力下降，出現(xiàn)倒空，危及供熱安全；（2）致使供水溫度下降，影響供熱效果；（3）形成短路循環(huán)，影響臨近用戶甚至整棟樓的供熱效果；（4）暖氣里的水是經(jīng)過化學(xué)處理的工業(yè)級軟化水，嚴(yán)禁飲用和作為生活用水。
十四、不采暖的用戶如何做好室內(nèi)暖氣系統(tǒng)防凍工作
答：室內(nèi)系統(tǒng)由于安裝試壓或者往年供暖常常有水存留，用戶應(yīng)對冬季不供暖房屋的室內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，排掉采暖系統(tǒng)內(nèi)存水，以免凍壞供暖設(shè)施。
十五、為什么房間溫度冷熱不均？
答：采暖是一個系統(tǒng)工程，不僅與供熱參數(shù)有關(guān)（供回水溫度，循環(huán)水量）同時還與采暖系統(tǒng)設(shè)計、地面結(jié)構(gòu)、房屋結(jié)構(gòu)、朝向、地盤管的間距是否合理有關(guān)，室內(nèi)溫度還受裝修情況影響，受建筑節(jié)能情況以及住戶居住位置（頂層、底層、邊層）、樓上、樓下、左鄰右舍是否采暖影響，影響因素很多。
十六、為什么不能安裝換熱器、水嘴？
答：安裝換熱器、水嘴、排氣閥、水箱等，造成采暖系統(tǒng)回水溫度降低，這種行為屬于偷暖行為，不僅給供熱單位造成經(jīng)濟(jì)損失，同時也影響其他用戶正常用熱。凡是因安裝換熱器、水嘴等造成溫度不達(dá)標(biāo)的，由用戶自己承擔(dān)責(zé)任。
十七、熱用戶有下列情況之一的，供熱單位有權(quán)停止供熱
答：(1)未按規(guī)定交納熱費的；（2）未經(jīng)允許擅自加裝換熱器的（3）未經(jīng)供熱單位批準(zhǔn)私自開啟、關(guān)閉閥門或增加供熱面積和供熱量的；（4）擅自泄放供熱蒸汽和熱水的；（5）毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的；（6）未按規(guī)定對自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)而給供熱單位造成損失的；（7）阻撓或影響熱力工作人員巡檢、維護(hù)和施工作業(yè)的。
冀公網(wǎng)安備 13030502000090號
