? ? 2024年4月5日，秦皇島開發(fā)區(qū)泰盛動力有限公司轄區(qū)內(nèi)所有供熱系統(tǒng)全部停止運行，2023-2024年度供熱工作結束。
? ? 2023-2024年度，公司認真學習貫徹黨的二十大精神，牢固樹立以人民為中心的思想，全面加強組織領導，從能源儲備、安全生產(chǎn)、供熱服務等多個方面做實供熱保障工作，全力保障轄區(qū)供熱安全和整體供熱效果。
? ? 堅持科學部署，抵御暴雪寒潮天氣
? ?2023-2024年度采暖期內(nèi)，受寒潮影響，全市出現(xiàn)大幅降溫天氣，2023年12月底至2024年1月初出現(xiàn)強降雪極端天氣情況，公司領導科學調(diào)度，及時啟動應急預案，提高供熱負荷，調(diào)整供熱參數(shù)，特別是針對老舊小區(qū)維護結構差、新小區(qū)入住率低等突出問題，實施差異化供熱，提高換熱站供水溫度，確保整體供熱質(zhì)量。同時，公司嚴格執(zhí)行領導帶班值班及服務崗位值班值守制度，以“高”“嚴”“細”“實”的工作作風，將供暖工作做細、做實、做好，保障廣大用戶溫暖過冬。
? ?堅持問題導向，持續(xù)開展“訪民問暖”
? 為深入了解用戶用熱情況，及時協(xié)調(diào)處理供熱問題，公司組織供熱服務人員通過電話回訪、入戶走訪、供熱宣傳等方式，深入開展“訪民問暖”活動。2023-2024年度采暖期期間累計入戶走訪居民用戶15000余戶、電話回訪9000余戶次，并對轄區(qū)內(nèi)的學校、幼兒園、醫(yī)院、敬老院進行專項走訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有效解決。對于個別因房屋坐落、圍護結構及其他不可控因素造成的室溫不理想的用戶，不斷深化精細化供熱管理，加強管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，提升用戶供熱效果，提升用戶滿意度。
? 堅持以民為本，能力爭取用戶滿意
? 為切實做好供熱服務工作，公司供熱服務熱線24小時受理用戶咨詢、報修業(yè)務，并借助客服管理系統(tǒng)，實現(xiàn)報修信息網(wǎng)絡傳輸，及時調(diào)度維修服務人員入戶維修，切實為用戶解決供熱工作中的實際問題。同時，公司密切關注網(wǎng)絡輿情，特別針對12345市長熱線等網(wǎng)絡平臺發(fā)布的關于供熱問題動態(tài)，及時做到妥善處置，爭取讓每位問題發(fā)布者滿意，確保和諧供熱。
? ?堅持動態(tài)管理，全力提升供熱質(zhì)量
? ?“供熱系民生，冷暖無小事”。 2023-2024年度采暖期，公司依托“智慧化供熱平臺”做好全區(qū)供熱運行數(shù)據(jù)24小時實時監(jiān)測分析，并加強管網(wǎng)和換熱站巡視，實時掌握管網(wǎng)運行狀態(tài)，嚴格把控各項運行參數(shù)，及時準確處理供熱生產(chǎn)、運行狀況，確保供熱設施設備安全穩(wěn)定運行，并建立供熱應急處置聯(lián)動機制，確保突發(fā)異常時能夠快速反應、積極響應，以最快的速度實施搶修，保障千家萬戶的正常供暖。
? ?停暖不停工。下一步，公司將認真謀劃并全力推進非采暖期的各項工作，進一步加強供熱安全、完善供熱管理、提升服務質(zhì)量，為做好下一年度的供熱工作奠定堅實的基礎。
冀公網(wǎng)安備 13030502000090號
