? ?隨著熱用戶(hù)不斷增加和供熱服務(wù)工作的不斷深入，原有客服系統(tǒng)功能已不能滿(mǎn)足工作需要。為進(jìn)一步了解和滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，給用戶(hù)提供更為高效、便捷的服務(wù)，8月初，公司對(duì)客服軟件進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
? ?升級(jí)后的客服管理系統(tǒng)在原有四大功能的基礎(chǔ)上新增了工單數(shù)量顯示、開(kāi)關(guān)閥門(mén)派單和顯示功能，信息整合、聯(lián)動(dòng)能力不斷增強(qiáng)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要，細(xì)化了維修區(qū)域選項(xiàng)，為客服人員提供更及時(shí)、全面的信息支持，同時(shí)，手機(jī)端受理界面也得到了全面優(yōu)化，有效地提高了外網(wǎng)維修的工作效率。派單、接單、落實(shí)、反饋、回訪(fǎng)的閉合服務(wù)環(huán)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。
? ?下一步，公司將不斷拓展工作思路，進(jìn)一步推進(jìn)“智慧供熱”，努力打造便民服務(wù)平臺(tái)，為開(kāi)發(fā)區(qū)廣大熱用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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