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?為強(qiáng)化客服中心隊(duì)伍建設(shè)，提升客服人員整體服務(wù)水平，4月10日，公司組織全體客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試。

?公司以《河北省供熱用熱辦法》、《居民用戶維修服務(wù)規(guī)范(試行）》和《供熱常識(shí)》中的政策規(guī)定和業(yè)務(wù)常識(shí)為主要內(nèi)容，精心甄選、提煉，編輯測(cè)試題目，明確考試要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用閉卷形式，重點(diǎn)考核客服人員崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度以及對(duì)用戶報(bào)修問題的協(xié)調(diào)處理能力。

?本次測(cè)試，既檢驗(yàn)了客服人員的業(yè)務(wù)水平，也使大家認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)點(diǎn)的短板和不足，激發(fā)了學(xué)習(xí)理論知識(shí)、鉆研服務(wù)技術(shù)的熱情，真正做到以考促學(xué)，以學(xué)促用，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去，為公司提升供熱服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。