? ?供暖是公司的中心工作，也是關(guān)乎用戶(hù)冷暖的民生大事，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶(hù)對(duì)公司的信任,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)形象。為全面提升客服人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，確保給廣大熱用戶(hù)提供更加規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)的供熱服務(wù), 7月7日至7月8日公司組織開(kāi)展供熱服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，客服中心10名新職工參加了此次培訓(xùn)。
? ?此次培訓(xùn)以“理論+實(shí)操”相結(jié)合的方式，緊密結(jié)合當(dāng)前供熱工作實(shí)際，系統(tǒng)培訓(xùn)了《河北省供熱用熱辦法》政策法規(guī)和供熱常識(shí)、客服熱線服務(wù)話術(shù)、繳費(fèi)的方式方法、居民用戶(hù)報(bào)修處理流程、供熱計(jì)量知識(shí)、客服管理系統(tǒng)操作等七個(gè)方面的內(nèi)容，涉及面廣、針對(duì)性強(qiáng)，在要求客服人員準(zhǔn)確掌握供熱政策、常見(jiàn)供熱問(wèn)題解決措施并熟練掌握系統(tǒng)操作步驟的基礎(chǔ)上，更加側(cè)重于客服人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，引導(dǎo)大家把理論知識(shí)、服務(wù)禮儀融入到日常工作中，有效運(yùn)用“客服熱線服務(wù)用語(yǔ)”和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)更好地與熱用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，幫助熱用戶(hù)解決用熱難題，提供滿意服務(wù)。
? ?公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)客服人員隊(duì)伍的自身建設(shè)和供熱技能培訓(xùn)，切實(shí)做到抓細(xì)節(jié)，重實(shí)效，強(qiáng)技能，樹(shù)品牌，為推動(dòng)下一采暖期服務(wù)水平再上新臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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